近年来，跨境电商发展速度快、潜力大、灵活性强，不断展现出韧劲和活力，正在成为外贸增长新引擎。2023年，我国跨境电商进出口总额2.38万亿元，增长15.6%。
伴随着市场拓展和业务扩大，中国跨境电商企业面临着如何打破语言、时间、空间的障壁，满足来自不同市场、不同时区、不同语言的客户需求的问题。及时给予客户反馈并有效控制人力成本，是各出海企业在全球化浪潮之下保持竞争力的关键。
另一方面，人工智能（下简称“AI”）作为时下最炙手可热的领域，正在重塑着外贸方式。AI可以利用其算法评测供应商，优化产品选择；也可应用其大数据库，成为客服助手，通过AI自动生成内容（AIGC），实现业务咨询等。同时，AI结合企业资源计划（ERP）系统和软件即服务（SaaS）系统可以为外贸行业，尤其是外贸新业态的跨境电商提供更多支持，助推业务的智能化、高效化和灵活化。目前，AI技术正逐步被应用于解决当前跨境出海面临的问题，并且正在成为撬动外贸行业未来发展的重要变量。
基于此，浦发银行推出最新研发的“跨境智能邮件处理SaaS服务”（以下简称“Fafabot”）。Fafabot专为跨境电商用户打造，应用AIGC技术，通过将人工智能技术与客户自有知识体系高度融合，实现跨境电商客户来信智能理解、60多种外语智能翻译、客户咨询回复智能生成等功能，邮件平均处理时长较以往降低80%以上，有效解决了小语种客服人才缺口以及日益增长的人工成本的痛点，助力企业降本、提质、增效。
Fafobot相比于传统人工智能客服以及纯人工客服，主要优势包括以下四点：
一、全时域与高智能。AIGC加持下的Fafabot可以做到“7x24”小时在线处理且实现秒级响应，对邮件来件可以做到近100%的意图理解和90%的准确处理，大幅提升效率。
二、语言能力提升。fafabot可以应对60多种语种实现高质量地理解和回复生成。
三、经验与知识融合。Fafabot可以依照产品说明书等自行学习规则和知识，且可以根据人工客服在使用智能客服时的微调来自动学习处理经验，快速完成知识库更新。
四、实现个性化沟通。Fafabot能够高度模拟真人回复，并且可以根据客户的情绪以及不同情境自动生成合适的回复，超越人工客服的平均水准。
目前，世贸通已与浦发银行达成战略合作，在宁波区域内签订外贸综服务平台跨境SaaS项目独家协议。
世贸通平台的跨境卖家客户可以通过世贸通平台入口直接体验“Fafabot”智能服务（Fafabot入口：https://fafabot.spdbph.com/）。
双方致力于通过数字与金融服务的综合解决方案，为更多的外贸企业出海保驾护航。
浙公网安备33021202001212号